Pra não entrar numa fria (Zé Ivandro)

Imagem Ilustrativa.

Reclamação do atendimento do Ponto Frio

Ontem à noite, estava na lan house, da minha esposa aqui no BTN, quando Dona Helena chegou, esbaforida, ela foi minha freguesa na época que tínhamos um mercadinho aqui no bairro. Afobada pedia ajuda para não ter o nome colocado na lista negra do SPC, e dizia a todo o momento que era injusto ser fichada sem nunca atrasar uma prestação.

Aos poucos consegui acalmá-la e, só então me contou o que a afligia de fato. Esse povo mais idoso tem vergonha na cara e Dona Helena estava visivelmente constrangida com a possibilidade de ter seu nome inscrito na lista do SPC /SERASA, já que há três meses tentava sem sucesso efetuar o pagamento do seu carnê da loja Ponto Frio em Paulo Afonso, fechada já há algum tempo, pois o correio não entregava a fatura e ela não conseguia fazer com que a empresa oferecesse outra forma de realizar o pagamento, a única solução apontada a obrigará a viajar para uma cidade que possua agência do banco Itaú.

Verifiquei no site do Ponto Frio e não encontrei nenhuma maneira para conseguir efetuar a solicitação de segunda via de fatura, minha esposa confirmou que já tentara outras vezes para outras pessoas e que no site não tem essa possibilidade.

Percebi que a única maneira de ajudar D. Helena seria buzinando no ouvido do Ponto Frio, a fórmula? Cutucar a imagem da empresa, como? Via internet, melhor via twitter. O twitter tem se mostrado uma ferramenta poderosíssima na defesa dos direitos dos consumidores, através dele a insatisfação do cliente chega rapidamente a empresa e com repercussão imediata na rede, resultando no contato imediato da empresa com o consumidor já que ninguém quer o seu nome “mal falado” numa rede que reúne tantos milhares de usuários.

Pronto, imediatamente entrei no twitter e fiz a reclamação que segue abaixo:

@zeivandro José Ivandro 

O @pontofrio fechou sua loja em Paulo Afonso Ba, os clientes agora sofrem pois as faturas que não chegam pelo @ectcorreios, Dona Helena...

@zeivandro José Ivandro 

Dona Helena cliente da loja @pontofrio há 03 meses tenta pagar sua divida e não consegue, não tem como tirar no site, e ai ela faz o quê?

@zeivandro José Ivandro 

Você que é cliente @pontofrio divulgue essa sacanagem feita com os clientes em Paulo Afonso Ba, o cara vai pro SPC pq a fatura não chega. 

E ainda obtive ajuda.

@_NumaFria Numa Fria.

@zeivandro É entrando #numafria com o @pontofrio

há 17 horas Favorito Retweetar Responder

Mas como previsto eles me responderam.

@pontofrio PontoFrio.com

@zeivandro Olá José, bom dia! Podemos te ajudar por aqui? =)

há 6 horas 

@pontofrio PontoFrio.com

@zeivandro Olá José, bom dia! Poderia nos informar o CPF e telefone de contato da cliente? Vamos verificar! =)

há 5 horas Favorito Retweetar Responder

Encaminhei o telefone de Dona Helena e vou acompanhar o caso aqui, mas é importante perceber que ficar calado não resolve, tem que lutar pelos seus direitos e buscar os meios para se defender, o twitter ajuda nisso, e como sei que tem muita gente prejudicada pelo sumiço do Ponto Frio...Pau nele!!!

*José Ivandro é colaborador do site Noticias do Sertão e editor do Blog PADEFATO (www.padefato.com.br)